image: This is the Rosary Basilica of Lourdes. view more
Credit: Leighanne Higgins
Les gens utilisent de plus en plus les milieux commerciaux comme débouchés pour leurs émotions, confrontant problèmes, chagrin et sentiments.
Il est bien entendu que les consommateurs recherchent des activités de loisirs et des vacances pour fuir le quotidien et les problèmes du monde réel.
Mais une nouvelle étude publiée dans le Journal of Consumer Research par Dr Leighanne Higgins, de la Lancaster University Management School, et Dr Kathy Hamilton, de l'Université de Strathclyde, révèle une nouvelle tendance en matière de consommation - le rôle important des marchés pour permettre aux consommateurs de faire face à leurs besoins et problèmes.
«Alors que des études précédentes nous disaient que consommer quelque chose à des fins thérapeutiques était associé à l'évitement de la souffrance émotionnelle, nos recherches montrent que les consommateurs choisissent activement de visiter certains endroits pour faire face à leurs émotions, leur chagrin ou leurs soucis», a déclaré le Dr Hamilton. "Ces environnements sont considérés comme des espaces sûrs."
Les chercheurs qualifient ces espaces de «paysages de services thérapeutiques», où l'expression des émotions et l'apparence de personnes vulnérables sont tout à fait acceptées, ce qui signifie que les visiteurs repartent avec un sentiment de bien-être bien amélioré.
Leur étude, qui a duré trois ans, portait sur le lieu de pèlerinage catholique de Lourdes, en France, qui a célébré son 160e anniversaire l'année dernière sous le thème «160 ans d'émotion». L'étude visait à comprendre pourquoi le pèlerinage est l'une des motivations les plus dynamiques en matière de voyage.
Plusieurs visites sur le terrain à Lourdes, où des milliers de pèlerins supplémentaires se rendront à Pâques avec HCPT, une organisation caritative qui emmène les enfants handicapés ou défavorisés pour une semaine de fête et de détente, et des entretiens approfondis avec les pèlerins ont révélé qu'ils cherchaient non seulement l'épanouissement religieux, mais aussi la possibilité de "s'effondrer" dans un endroit sûr, loin du jugement de la société moderne.
«L'un de nos participants a qualifié leur environnement natal d'Ecosse de« veste à la carrure émotionnelle », où les gens n'expriment pas leurs émotions en public», a déclaré Dr Higgins.
«Dans la vie de tous les jours, la société nous dit de continuer, les consommateurs étant constamment sous pression pour être le partenaire, le parent et l'employé idéal. Nous assistons à des niveaux sans précédent de problèmes de santé mentale et notre recherche révèle que les consommateurs doivent faire face à la souffrance émotionnelle au-delà des séances de thérapie traditionnelles et privées.
"Nos recherches sont utiles car elles peuvent montrer comment les entreprises peuvent cultiver des émotions pour promouvoir le bien-être, en particulier lorsque la société nous dit que ces émotions ne doivent pas être affichées ou partagées en public."
La place du marché de Lourdes, qui comprend plus de 200 hôtels, 100 restaurants et 200 boutiques de souvenirs, est souvent perçue comme une atteinte au cadre religieux. Cependant, l'étude a révélé que le marché faisait partie intégrante du processus thérapeutique.
L'interaction et l'engagement avec les rituels religieux, ainsi que les simples activités laïques consistant à manger, prendre un café ou un verre de vin et parler à des personnes partageant les mêmes idées ont tous été déterminants dans la création d'un cadre thérapeutique pour les participants.
Dr Higgins a ajouté: «Les paysages religieux occupent une place unique sur le marché et il est probable que la demande de pèlerinages continuera à augmenter. Toutefois, si les consommateurs recherchent un sens de la communauté et un sentiment de sécurité afin de libérer leurs émotions, il est important de poursuivre les études sur les lieux laïques.
"Cela pourrait potentiellement offrir à certains festivals ou conventions, par exemple, la possibilité de capitaliser sur l'expérience thérapeutique souhaitée par les consommateurs et, à terme, d'améliorer le bien-être."
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Journal
Journal of Consumer Research