Les entreprises qui adoptent activement l'intelligence artificielle et s'efforcent d'intégrer les avancées technologiques à leurs opérations récoltent des dividendes que les entreprises qui ne parviennent pas à s'adapter et à adopter ne voient pas.
Bien que la plupart des responsables commerciaux et technologiques soient optimistes quant au potentiel de création de valeur de l'IA dans leur entreprise - Enterprise Cognitive Computing (ECC) - le taux d'adoption actuel est faible et les avantages se sont révélés évitables pour une majorité d'organisations.
Une étude impliquant le Center for Technological Futures de la Lancaster University Management School et le Center for Information Systems Research de la MIT Sloan School, publiée dans le MIT Sloan Management Review, a examiné l'adoption de l'ECC dans 150 organisations de divers secteurs en Europe, en Amérique du Nord, en Asie et en Australie. Pourquoi.
Les entreprises qui sont capables de générer de la valeur à partir d'ECC ont ainsi construit un certain nombre de capacités organisationnelles. Ils développent des compétences en matière de science des données et d'expertise en algorithmes, façonnent leurs activités et les rôles du personnel pour intégrer et intégrer les initiatives de CPE, et prennent en compte la nécessité d'inclure le jugement humain et la curiosité numérique pour en voir les avantages. Ces entreprises possèdent une solide expertise du domaine et une bonne infrastructure informatique opérationnelle.
Ils appliquent ces fonctionnalités à un certain nombre de pratiques au sein de l'entreprise, notamment la co-création associant des personnes de l'ensemble du secteur tout au long du cycle de vie des applications ECC et en développant des cas d'utilisation autour de problèmes métier urgents et significatifs. Ils ont des stratégies de gestion et de formation des algorithmes d'intelligence artificielle au sein des applications ECC et, ce qui est important, ils créent à la fois un engouement positif pour ECC tout en ayant des attentes réalistes et lucides quant aux avantages escomptés.
Le professeur Monideepa Tarafdar, professeur des systèmes d'information et codirecteur du Center for Technological Futures de l'Université de Lancaster, co-auteur de l'étude, a déclaré: "Introduire avec succès l'IA dans une entreprise a de nombreux effets positifs. Il peut libérer des employés pour effectuer des tâches qui nécessitent une adaptabilité et une créativité inhérentes à la participation humaine, améliorent les opérations et augmentent les compétences des employés.
"Mais l'une de nos études a montré que la moitié des entreprises n'avaient pas de CCE en place et que seulement la moitié de celles qui l'avaient cru avaient produit une valeur mesurable. Cela suggère qu'il n'est pas facile de générer de la valeur à partir d'une telle IA si les organisations ne développent pas les capacités nécessaires et pratiques.
"Les entreprises qui s'intéressent vraiment aux applications d'intelligence artificielle dépensent de l'argent pour embaucher le personnel approprié et pour développer les pratiques commerciales permettant à ECC d'améliorer leurs opérations commerciales, plutôt que de dépenser de l'argent et d'exploiter des quantités énormes de données sans aucun avantage évident."
Elle a ajouté: "Disposer des capacités appropriées permet aux employés d'appliquer les nouvelles pratiques, lesquelles renforcent à leur tour les capacités des programmes ECC. Un tel cercle vertueux peut conduire à des améliorations spectaculaires des performances opérationnelles et financières et de la satisfaction des clients."
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